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title: "Un e-mail n'arrive pas"
description: "Que faire quand un code de MedLibro n'arrive pas dans votre boîte e-mail."
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# Un e-mail n'arrive pas

MedLibro envoie un code par e-mail pour vérifier une adresse, changer d'adresse et réinitialiser un mot de passe. Si un code n'arrive pas, suivez ces étapes dans l'ordre.

## Trouver l'e-mail

1. Regardez dans vos spams.
2. Cherchez *MedLibro* dans votre boîte e-mail.
3. Ajoutez l'expéditeur à vos contacts quand vous trouvez l'e-mail.

Cela aide vos prochains e-mails à arriver dans votre boîte de réception.

## Vérifier l'adresse

- La page **Vérifiez votre adresse e-mail** indique l'adresse qui a reçu le code. Si elle est erronée, [corrigez l'adresse](/getting-started/verify-your-email#wrong-address).
- Pour réinitialiser un mot de passe, saisissez l'adresse de votre compte. MedLibro envoie un code seulement à une adresse qui a un compte.
- Pour changer d'adresse, regardez dans la nouvelle boîte. MedLibro y envoie le code.

## Demander un nouveau code

- Sur la page **Vérifiez votre adresse e-mail**, appuyez sur **Renvoyer le code**. Si le bouton affiche un compte à rebours, attendez la fin.
- Pour réinitialiser un mot de passe, ouvrez la [page de connexion](https://medlibro.co/login) et appuyez de nouveau sur **Mot de passe oublié ?**
- Pour changer d'adresse, fermez le formulaire, puis appuyez de nouveau sur **L'e-mail**.

Utilisez l'e-mail le plus récent, car un nouveau code remplace l'ancien.

## Lire le message sur la page

- **Nous n'avons pas pu envoyer le code. Renvoyez-le dans un instant.** MedLibro n'a pas pu envoyer l'e-mail. Attendez un instant, puis redemandez le code.
- **Un code vient de vous être envoyé. Patientez une minute avant d'en demander un autre.** Attendez une minute, et cherchez l'e-mail que MedLibro a déjà envoyé.
- **Trop de tentatives. Réessayez dans quelques minutes.** Attendez quelques minutes, puis redemandez le code.

## Si l'e-mail n'arrive toujours pas

Consultez [Contacter MedLibro](/help/contact-us). Indiquez l'adresse que vous avez utilisée et la page où vous étiez.

Source: https://docs.medlibro.co/help/email-problems