---
title: "Résoudre un problème de connexion"
description: "Que faire quand MedLibro refuse de vous connecter, ou vous déconnecte."
---

> Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.medlibro.co/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Résoudre un problème de connexion

Cherchez le cas qui correspond à ce que vous voyez à l'écran, puis suivez ce qu'il indique.

## MedLibro refuse vos identifiants

MedLibro affiche **Veuillez vérifier votre e-mail, votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe et réessayer.**

1. Vérifiez l'adresse ou le nom d'utilisateur que vous avez saisi.
2. Saisissez de nouveau votre mot de passe.
3. [Réinitialisez votre mot de passe](/getting-started/reset-your-password) si cela ne fonctionne toujours pas.

## MedLibro signale trop de tentatives

MedLibro affiche **Trop de tentatives. Réessayez dans quelques minutes.** Attendez quelques minutes, puis réessayez. Si vous avez oublié votre mot de passe, [réinitialisez-le](/getting-started/reset-your-password).

## MedLibro ouvre seulement la page de vérification

Votre adresse e-mail n'est pas vérifiée. MedLibro ouvre seulement la page **Vérifiez votre adresse e-mail** jusqu'à ce que vous saisissiez le code.

- Pour saisir le code, consultez [Vérifier votre adresse e-mail](/getting-started/verify-your-email).
- Si l'adresse affichée est erronée, consultez [Corriger une adresse erronée](/getting-started/verify-your-email#wrong-address).
- Si aucun e-mail n'arrive, consultez [Un e-mail n'arrive pas](/help/email-problems).

## MedLibro vous déconnecte

MedLibro ouvre la page de connexion, ou affiche **Votre session est terminée, veuillez actualiser la page et vous reconnecter.** Cela peut arriver dans ces cas :

- Vous vous êtes connecté sur un autre appareil.
- Vous ou quelqu'un d'autre avez changé votre mot de passe.
- Vous vous êtes connecté il y a longtemps.

Actualisez la page et [reconnectez-vous](/getting-started/log-in). MedLibro vous ramène sur la page où vous étiez.

Si vous n'avez pas changé votre mot de passe et que vous pensez que quelqu'un d'autre l'a fait, [réinitialisez votre mot de passe](/getting-started/reset-your-password).

## MedLibro indique que votre compte est désactivé

MedLibro affiche **Ce compte est désactivé. Contactez-nous si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur.** Vous ne pouvez pas vous connecter. Consultez [Contacter MedLibro](/help/contact-us).

## MedLibro indique que votre adresse est déjà utilisée

MedLibro affiche **L'e-mail que vous avez entré est déjà utilisé. Si vous avez oublié le mot de passe, veuillez le réinitialiser.** quand vous vous inscrivez. Cette adresse a déjà un compte. [Connectez-vous](/getting-started/log-in) avec elle, ou [réinitialisez votre mot de passe](/getting-started/reset-your-password).

Source: https://docs.medlibro.co/help/login-problems