---
title: "Résoudre un problème de paiement"
description: "Ce que veut dire chaque message de paiement, et que faire ensuite."
---

> Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.medlibro.co/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Résoudre un problème de paiement

Après un paiement en ligne, votre page **Abonnement** affiche un message. Cette page explique chaque message et ce qu'il faut faire ensuite.

> Si de l'argent a pu quitter votre carte, ne payez pas une seconde fois. Lisez d'abord le message.

## Attendez, et ne payez pas une seconde fois

Dans ces cas, votre paiement a peut-être abouti, et payer à nouveau pourrait vous débiter deux fois.

- **Paiement en cours de traitement** : votre paiement est en cours. Attendez quelques instants, puis appuyez sur **Vérifier à nouveau**.
- **Paiement reçu, vérification en cours** : votre paiement est arrivé, et l'équipe doit le vérifier avant d'ouvrir votre abonnement. Vous n'avez rien à faire. Pour toute question, appuyez sur **Nous contacter**.
- **Vérification momentanément impossible** : le service de paiement ne répond pas pour le moment. Appuyez plus tard sur **Vérifier à nouveau**. Si votre paiement a abouti, MedLibro le confirme au plus tard à votre prochaine visite sur cette page.
- **Vérification impossible** : MedLibro n'a pas pu vérifier le paiement. Vérifiez votre connexion internet, puis appuyez sur **Vérifier à nouveau**.

## Refaire le paiement

Dans ces cas, MedLibro n'a enregistré aucun paiement. **Réessayer le paiement** lance un nouveau paiement pour la même offre.

- **Paiement refusé** : votre paiement a été refusé, et rien n'a quitté votre carte. La page peut indiquer le motif. Vérifiez les informations saisies, le solde et le plafond de votre carte, et qu'elle est bien activée pour le paiement en ligne. Appuyez ensuite sur **Réessayer le paiement**.
- **Paiement annulé** : vous avez annulé le paiement, ou il s'est arrêté avant la fin. Appuyez sur **Réessayer le paiement** quand vous le souhaitez. Si de l'argent a quand même quitté votre carte, ne payez pas une seconde fois. Appuyez sur **Nous contacter**.
- **Paiement non lancé** : la page de paiement ne s'est pas ouverte, et rien n'a quitté votre carte. Appuyez sur **Réessayer le paiement**.

Après **Paiement refusé** ou **Paiement non lancé**, vous pouvez aussi appuyer sur **Utiliser une clé d'activation**.

## Si vous voyez Paiement introuvable

**Paiement introuvable** veut dire que le lien ne correspond à aucun paiement de ce compte. Si vous avez payé depuis un autre compte, connectez-vous à ce compte pour retrouver votre abonnement.

## Si la page de paiement ne s'ouvre pas

Quand vous appuyez sur **Passer à Premium**, vous pouvez voir **Impossible d'ouvrir la page de paiement. Veuillez réessayer.** Rien n'a quitté votre carte. Appuyez de nouveau sur **Passer à Premium**. Si le message revient, [contactez-nous](/help/contact-us).

<a id="if-your-plan-does-not-appear"></a>
## Si votre abonnement n'apparaît pas après le paiement

Ne payez pas une seconde fois. Suivez d'abord ces étapes.

1. Vérifiez que vous êtes connecté au compte qui a payé.
2. Ouvrez votre page [Abonnement](https://medlibro.co/subscriptions). MedLibro vérifie vos paiements récents à chaque ouverture.
3. Si la page n'affiche ni votre abonnement ni votre nouvelle date de fin, [contactez-nous](/help/contact-us).

Indiquez l'adresse e-mail de votre compte, la date de votre paiement et son montant.

## Si une offre n'apparaît pas sur la page Tarifs

Si la page n'affiche aucune carte, vérifiez votre connexion internet et rechargez la page. Si la carte d'une offre affiche **Activer une clé**, lisez [Si la carte de l'offre affiche Activer une clé](/plans/buy-a-plan#if-the-card-shows-activate-a-key).

## Nous contacter au sujet d'un paiement

La plupart des messages de paiement affichent la **Référence**, l'**Offre**, le **Montant** et la **Date** de votre paiement. Pour copier la référence, appuyez sur le bouton de copie à côté d'elle. Citez-la chaque fois que vous nous écrivez au sujet de ce paiement.

Sur **Paiement annulé** et **Paiement reçu, vérification en cours**, **Nous contacter** ouvre un e-mail qui contient déjà ces informations. Ajoutez votre message, puis envoyez l'e-mail.

Source: https://docs.medlibro.co/plans/payment-problems